Klachtenprocedure
CERCOMS hanteert een eerlijke en gestructureerde klachtenprocedure om ervoor te zorgen dat alle klachten met betrekking tot certificering, audits of gerelateerde diensten efficiënt en transparant worden afgehandeld.
Hoe een klacht in te dienen
Als je zorgen hebt over onze diensten of certificeringsbeslissingen, kun je een klacht indienen door:
- Stuur een e-mail naar: info@cercoms.com.
- De details van je klacht te verstrekken, inclusief relevante documentatie.
- Ons maximaal 10 werkdagen de tijd te geven om de ontvangst van de klacht te bevestigen.
Klachtenbehandelingsproces
- Stap 1: Eerste beoordeling – Ons team beoordeelt de klacht en bepaalt de geldigheid ervan.
- Stap 2: Onderzoek – We voeren een interne beoordeling uit, inclusief overleg met de relevante medewerkers.
- Stap 3: Oplossing en reactie – We geven een schriftelijke reactie met de bevindingen en eventuele corrigerende maatregelen.
- Stap 4: Escalatie (indien nodig) – Als de klager niet tevreden is, kan de kwestie worden geëscaleerd naar een externe autoriteit of een onafhankelijke beoordelingsinstantie.
